Satisfacción y Clima

Un estudio terminado produce dos índices, no uno. Se calculan sobre las mismas respuestas y responden preguntas distintas.

Qué mide cada uno

Satisfacción mide qué tan conforme está la gente con los distintos aspectos de su trabajo. Sus categorías y el modo en que se combinan los define el modelo teórico que elegiste. Ver Modelos teóricos.

Clima mide cómo se percibe el ambiente de trabajo en conjunto. Tiene su propio modelo y sus propias categorías, independientes de las de Satisfacción.

Son dos preguntas distintas sobre la misma gente. Una organización puede salir bien en una y mal en la otra, y eso no es una contradicción: es información.

Por qué nunca comparten una gráfica

Los dos índices salen en la misma escala numérica, y esa coincidencia es una trampa: están construidos con métodos distintos, así que la diferencia entre ellos no significa nada.

«Clima está seis puntos abajo de Satisfacción» produce un número, y el número no describe nada de la organización — describe la distancia entre dos formas de calcular.

Por eso el producto los separa en las gráficas: dos líneas sobre un mismo eje son, visualmente, una afirmación de que la distancia entre ellas se puede leer. La gráfica muestra un índice por vez.

En las tablas sí conviven, y no es una contradicción. Una tabla con las dos columnas no propone un eje común: cada columna se lee por separado, contra su propia historia. Lo que está prohibido es el eje compartido, no la vecindad.

Cómo se leen entonces

Cada índice contra su propia serie. La pregunta que sí tiene respuesta es «¿el Clima de la Región Norte subió o bajó respecto del año pasado?», y la que no la tiene es «¿el Clima está mejor que la Satisfacción?».

La misma regla vale entre nodos: comparar el Clima de dos ramas es legítimo — mismo método, misma escala, mismo instrumento. Lo que no se cruza son los dos índices entre sí.

Podés medir uno solo

Medir los dos no es obligatorio. Arriba de Configuración → Boletas hay dos interruptores, «Medir Satisfacción» y «Medir Clima», igual que el del eNPS: apagar uno saca esa sección de todas las boletas, y los estudios nuevos dejan de preguntarla y de calcular ese índice.

• Siempre queda uno prendido. El eNPS solo no alcanza para un estudio, así que el interruptor que queda como único prendido no se puede apagar.
• No se cambia con un estudio en curso. Cambiaría el cuestionario que se está respondiendo; se cambia antes de lanzar o después de finalizar.
• Cada estudio recuerda qué midió. Lo que se mide se fija al lanzar, así que mover los interruptores después no cambia nada de un estudio ya lanzado.

Un estudio que no midió un índice es un hueco, no un corte. En Estadísticas, al mirar un índice se muestran solo los estudios que lo midieron, y en las tablas que llevan los dos el que falta dice «No medido». La serie sigue de un estudio que lo midió al siguiente que lo midió, y las metas también: la meta del próximo estudio que lo mida se calcula sobre el último resultado de ese índice. Ver La serie histórica y Metas de mejora.

Apagar un índice no borra nada. Los estudios que ya lo midieron conservan sus resultados, y si lo volvés a prender, su historia sigue donde estaba.

Cada uno tiene su propio modelo

Como son índices paralelos, elegir con qué teoría se mide uno no dice nada sobre el otro: cada boleta apunta a dos modelos, uno por índice. Eso también significa que el corte de una serie histórica se evalúa por separado en cada uno — cambiar el modelo de Satisfacción no toca la historia de Clima.

Ver La serie histórica.