Modelos teóricos

Un modelo teórico es el marco con el que se mide una de las dos secciones fijas. Define qué categorías existen y cómo se combinan para producir el índice.

No es una preferencia estética: es el instrumento. Cambiarlo cambia qué se pregunta y cómo se calcula el índice.

Hay uno por índice, no uno por boleta

Cada boleta apunta a dos modelos: uno para Satisfacción y otro para Clima.

Es la consecuencia directa de que los dos índices sean paralelos y nunca se combinen. Son dos preguntas distintas sobre la misma gente, así que elegir con qué teoría se mide una no dice nada sobre la otra. Ver Satisfacción y Clima.

El catálogo es global y no lo editás

Los modelos vienen con el producto. No hay forma de escribir tus propias preguntas de sistema, y eso es deliberado.

La comparabilidad se sostiene sobre una afirmación fuerte: dos empresas que eligen el mismo modelo miden exactamente lo mismo, con el mismo instrumento. Si cada cuenta pudiera reescribir esas preguntas, la afirmación no se podría hacer sobre ningún par de organizaciones — y con ella se caería la comparación entre empresas.

El lugar para lo propio de tu organización es la Sección 3, que es editable justamente para no tener que tocar esto. Ver Boletas y herencia.

Cambiar de modelo empieza de cero

Esta es la parte que sorprende, así que conviene saberla antes.

Los resultados de un modelo no se mezclan con los de otro. Una cuenta que viene midiendo Satisfacción con un modelo desde hace tres años y prueba otro no ve tres años de historia en el nuevo: ve el día uno.

Es correcto. Son dos instrumentos distintos, y unir sus series afirmaría una tendencia entre dos cosas que no se midieron igual. En la práctica el modelo funciona como un espacio aparte: cada uno tiene su propia historia, y son independientes.

Consecuencia práctica: el modelo se elige al principio y se cambia con criterio, nunca para probar. Un cambio de modelo cuesta el histórico de ese índice, y ese costo no se recupera.

Si querés ver cómo se ve otro modelo antes de comprometerte, el lugar es una cuenta de prueba, no la que viene midiendo.

Un modelo no se borra: se retira

Cuando un modelo deja de ofrecerse, desaparece de los selectores pero no se toca nada de lo ya medido. Los estudios que se midieron con él conservan sus resultados y su serie sigue nombrándolo.

Tenía que ser así: borrarlo dejaría resultados publicados sin poder decir con qué instrumento se obtuvieron, que es lo mismo que no poder interpretarlos.

La boleta manda, y por rama

El modelo es de la boleta, no del estudio. Como la boleta se hereda por rama, dos ramas de la misma empresa pueden estar configuradas con modelos distintos.

Lo que no puede pasar es que un mismo estudio mida con dos modelos a la vez: el índice sería el promedio de dos instrumentos, que no es un número que signifique algo.

Cuando creás un estudio, el paso 3 del asistente te muestra el modelo que rige en esa rama, ya seleccionado. Normalmente se confirma y se sigue.