Cuenta y plan

Todos los planes incluyen todas las funciones del producto. Lo que cambia entre uno y otro es cuánta gente medís y cuántos estudios lanzás por año.

Eso no es una simplificación de esta página: no hay ninguna pantalla, ningún reporte ni ninguna función que se compre aparte. El plan no decide qué podés hacer, decide de qué tamaño.

La prueba de 30 días

Toda cuenta nace en prueba, sin tarjeta de crédito.

Durante esos 30 días podés configurarlo todo: armar el árbol, importar la nómina, componer las boletas, asignarlas por rama y generar la muestra. No se aplica ningún tope, así que si tu empresa tiene 800 personas podés cargar las 800 y ver el producto con tus datos reales, no con una demo.

Lo único que la prueba no hace es abrir la recolección. Lanzar un estudio pide un plan activo.

Es a propósito, y es la única línea que hay que cruzar pagando. Todo el trabajo de configuración —que es el que cuesta— se hace gratis, y tu borrador queda guardado tal cual está. Cuando contratás, lanzás.

Los tres ejes

Solo tres cosas tienen tope, y son las tres que le cuestan dinero a alguien:

• Estudios por período — cuántas veces abrís recolección en el año contratado.
• Personas en nómina — cuánta gente tenés cargada en un estado que puede recibir encuestas.
• Invitaciones por correo por período — cuántos correos salen.

Todo lo demás no tiene tope. Boletas, variantes por rama, preguntas propias de la Sección 3, estaciones de kiosco, segmentos, reportes, usuarios de la plataforma, idiomas: sin límite en todos los planes. Las estaciones de kiosco en particular nunca se cobran —las tablets las ponés vos— y limitar boletas no limitaba nada, porque una boleta se duplica.

Los planes

Custom no se contrata por autoservicio: se arma con nosotros. Es el camino cuando la nómina no entra en Corporativo o cuando el calendario de estudios no se parece a ninguna de las filas de arriba.

Los números de esta tabla son de referencia. La pantalla de planes dentro del producto es la que manda, y es donde vas a ver la oferta vigente el día que contrates.

Qué se cuenta, y cuándo se reinicia

El «período» es tu año contratado, no el año calendario. Si contratás en marzo, tu período va de marzo a marzo, y es en marzo cuando los contadores vuelven a cero. Es una distinción que importa: no hay un 1° de enero que le devuelva estudios a nadie.

Los estudios se cuentan al lanzar, y el cupo no se devuelve. Un estudio finalizado consumió su cupo, y eso es lo correcto: cerrarlo no deshace la recolección.

La nómina cuenta a quien puede recibir encuestas. Cada estado de tu nómina tiene una casilla, «Puede recibir encuestas», y contra el tope cuentan solo las personas en un estado que la tenga marcada. Es el mismo criterio con el que el producto arma la muestra, así que el número que te vendimos es el mismo número que podés encuestar: lo que no se cobra, no se encuesta, y al revés. Con los estados que trae una cuenta nueva, quien está de vacaciones o con incapacidad no cuenta, y pasar a alguien que ya no está a un estado sin la casilla libera su lugar. Los estados se definen en Configuración → Nómina → Estados; ver El Excel de la nómina.

Los correos cuentan envíos, no personas. Reinvitar a alguien manda otro correo y suma otro. El kiosco no consume nada de este eje: solo el correo cuesta correo.

Todo esto se ve en la pantalla de plan, con su medidor: cuánto llevás y cuánto tenés.

Si te pasás de la nómina incluida

El tope de personas no es una pared. Por encima de lo incluido podés seguir agregando gente y se cobra por cabeza, hasta un techo:

Pasado el techo hay que subir de plan. Y el techo está puesto donde está por una razón: usar el excedente completo de un plan siempre sale más barato que el plan siguiente, así que nunca te conviene quedarte pagando adicionales cuando ya te convendría saltar.

El excedente se factura aparte del cobro anual. El producto te dice cuántas personas sobran y cuánto suman antes de que aparezca en ninguna factura, y el importador de nómina te avisa en la previsualización, no después de mapear las columnas.

Los estados de la cuenta

Pago pendiente es la ventana de 14 días que sigue a un cobro que no entró. Todo funciona con normalidad; es un aviso para que revises el medio de pago, no un castigo. La mayoría de los impagos son una tarjeta vencida y no una decisión de irse, y cortar el acceso el día uno trataría a las dos igual.

«Solo lectura» no borra nada

Cuando la prueba termina sin contratar, o cuando la suscripción se vence, la cuenta pasa a solo lectura. Y eso significa exactamente lo que dice:

Tus resultados y tu histórico siguen disponibles para consultar y descargar, para siempre. No se borran, no se degradan y no se esconden detrás de un plan.

Lo que no se puede hacer es configurar ni lanzar estudios nuevos hasta reactivar. Lo que ya medías, ya es tuyo — y una serie histórica de clima que se evapora al vencer una factura no serviría para lo único que sirve una serie histórica.

Cambiar de plan

Subir es directo, en cualquier momento.

Bajar se puede, con una condición: el plan nuevo tiene que alcanzar para lo que ya tenés cargado. Una empresa que achicó su plantilla se baja sin problema; una que tiene 600 personas activas no puede bajarse a un plan que admite 150, porque quedaría por encima de su propio tope el mismo día que pagó.

El bloqueo ocurre antes de cobrar. Si tu uso no entra, el producto te dice cuánto sobra y no te cobra nada.

Cancelar

Cancelar quiere decir «no me lo renueven», no «quedate con lo que pagué».

Tu cuenta sigue activa hasta que termine el período que ya pagaste, con todo funcionando: podés lanzar, aplicar y cerrar estudios hasta el último día. Cuando ese día llega, pasa a solo lectura — y tus resultados siguen ahí.

Cancelar no da derecho a la ventana de pago pendiente: esa existe para el cobro que falló, y una cancelación no es un fallo, es una decisión con fecha propia.

Cómo se paga

Un año por adelantado. No hay plan mensual, y no es una omisión: un estudio de clima es anual, y un mensual dejaría que alguien pague un mes, lance su estudio del año y se vaya.

El pago lo procesa Polar, que actúa como merchant of record: legalmente es quien te vende la suscripción, cobra y emite el comprobante, incluidos los impuestos que correspondan según tu país.

Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores en ningún momento: el cobro ocurre contra el proveedor, directamente desde tu navegador.

Eliminar la cuenta

Cancelar y eliminar no son lo mismo, y conviene tener clara la diferencia antes de tocar nada:

La elimina el titular de la cuenta, y nadie más. No alcanza con ser admin: es el mismo escalón que contratar un plan o bajar el umbral de confidencialidad. Se hace desde Configuración → General, y hay que escribir el nombre exacto de la organización para confirmar — no es una casilla que se marca sin leer.

Es inmediato y no se puede deshacer. Al confirmar se borra, en el acto:

• la estructura, la nómina y los puestos
• las boletas y las preguntas propias
• todos los estudios, resultados e histórico, incluidas las respuestas de tu gente
• las cuentas de acceso de todo el equipo, incluida la tuya
• si tenés un plan activo, se cancela y no se vuelve a cobrar

No hay período de gracia, no hay papelera y no hay copia que podamos restaurar después. Tampoco nosotros.

⚠️ Descargá antes lo que quieras conservar. Mientras la cuenta exista podés exportar tus resultados en Excel y en PDF, sin límite de tiempo, incluso con el plan vencido. Después del cierre no hay de dónde sacarlos.

¿Por qué tan drástico? Porque el derecho a revocar el consentimiento —el artículo 5 de la Ley 8968— tiene que poder ejercerse de verdad, y un borrado que deja copias por ahí no lo es. La contrapartida es que la responsabilidad de exportar antes es tuya.

Si lo que querés es dejar de pagar sin perder nada, lo que buscás es cancelar: la cuenta queda en solo lectura y tus resultados siguen disponibles.