Qué es Censuma

Censuma es una herramienta para la medición del clima laboral por segmento. Su finalidad no es obtener un promedio general de la organización, sino permitir afirmaciones precisas y accionables: que la Región Norte se encuentra ocho puntos por debajo del resto, que la incidencia se concentra en los turnos nocturnos y que esa situación se sostiene desde hace dos años.

El problema que resuelve

La mayoría de las encuestas de clima concluyen en un indicador único y un informe en PDF. El indicador no permite identificar dónde intervenir: el promedio de una organización completa no localiza el problema. El informe, por su parte, no admite nuevas consultas sobre los datos.

Censuma está diseñado en torno a la etapa que habitualmente se pierde: el análisis posterior. Los resultados se desagregan por cualquier rama de la estructura organizacional, se cruzan con los ejes demográficos, se comparan entre sí y se monitorean a lo largo del tiempo.

Los tres componentes

Un árbol organizacional definido por la propia organización. No existen niveles predeterminados: la estructura se modela conforme a la realidad de la empresa, con la profundidad que corresponda en cada caso. Los empleados, los cuestionarios, los permisos y los resultados se organizan a partir de ese árbol. Véase El árbol organizacional.

Un instrumento de dos partes. Un núcleo común de preguntas, que es lo que garantiza la comparabilidad de los resultados entre áreas y entre períodos, y un conjunto de preguntas específicas asociadas a cada rama. Una sucursal puede incorporar tres preguntas propias sin que el resto de la organización tenga acceso a ellas.

Dos índices. Satisfacción, que mide el grado de conformidad del personal con los distintos aspectos de su trabajo, y Clima, que mide la percepción del ambiente laboral en su conjunto. Constituyen dos mediciones diferentes sobre una misma población y no son comparables entre sí. Véase Satisfacción y Clima.

Modalidades de respuesta

Existen dos modalidades, ambas anónimas:

• Kiosco. Una tablet dispuesta en el lugar de trabajo, con la posibilidad de habilitar varias estaciones. Resulta especialmente adecuada cuando una parte significativa del personal no dispone de correo corporativo ni de equipo informático.
• Correo electrónico. Cada persona recibe un enlace de un solo uso.

Garantías de anonimato

No se trata de un compromiso comercial, sino de una característica del diseño de la base de datos: el registro de quién respondió y el de qué se respondió se almacenan sin vínculo alguno entre sí. El sistema puede informar que una persona determinada ya participó, dato necesario para la gestión de la participación, pero no puede informar el contenido de sus respuestas. Esta restricción alcanza a la totalidad de los usuarios, incluido el proveedor.

A ello se suma un umbral de confidencialidad: los resultados de un grupo que no alcance un número mínimo de respuestas no se publican, dado que un resultado basado en tres personas es anónimo en términos formales, pero no en la práctica. Véase Anonimato y N mínimo.

Conviene comprender estos criterios antes de iniciar el estudio y no una vez finalizado. Constituyen la explicación que deberá transmitirse al personal para favorecer respuestas sinceras y son, asimismo, la razón por la cual determinados resultados esperados pueden aparecer ocultos.

Resultados disponibles al finalizar un estudio

• Los dos índices, para cada sección del árbol que reúna un número suficiente de respuestas.
• La desagregación por categoría y el detalle pregunta por pregunta.
• Segmentos de construcción manual, que combinan rama con sexo, rango etario y antigüedad.
• La comparación con los estudios anteriores y las metas de mejora del período.
• La exportación de toda la información en Excel, PDF o formato de presentación.

Continuación

Los cuatro pasos previos al primer estudio describe el recorrido desde una cuenta sin configurar hasta la puesta en campo de la encuesta.