Tipos de pregunta
Los seis tipos que podés usar en tus preguntas propias, con qué escala va cada uno y cómo se grafica, y cómo funciona la sección de eNPS.
Las preguntas de la Sección 3 —las tuyas— pueden ser de seis tipos. Los tres primeros son escalas y son los que producen un porcentaje de aceptación; los otros tres se leen distinto. Si medís eNPS, tu cuestionario suma además una Sección 4, que se explica más abajo.
Los seis
| Tipo | Qué es | Anclas |
|---|---|---|
escala_1_4 | La escala del instrumento, de 1 a 4 | Nada · Algo · Mucho · Completamente |
escala_3 | Escala de tres puntos | 1 · 2 · 3 (sin palabras) |
si_no | Dicotomía | No · Sí |
opcion_multiple | Elegir entre opciones que definís vos | — |
ranking | Ordenar o elegir varias opciones | — |
abierta | Texto libre | — |
Por qué escala_3 va con números
Las anclas verbales de escala_1_4 son verbatim del instrumento oficial. Para tres
puntos no existe una redacción definida, y inventarla sería inventar instrumento:
las palabras de una escala afirman algo sobre las distancias entre sus valores. Así
que se muestran los números.
Cuáles producen un porcentaje de aceptación
Los tres tipos de escala —escala_1_4, escala_3 y si_no— producen un porcentaje
de aceptación: qué proporción de las respuestas cayó del lado favorable. Es el número
que vas a ver más seguido y el único comparable a lo largo del tiempo.
Las preguntas de opción, ranking y abierta no lo tienen —no hay un orden entre sus respuestas—, así que se leen por su reparto o por su contenido.
Cómo se grafica cada uno
Escalas y si_no — Barra de distribución con el reparto de respuestas, más el
porcentaje de aceptación. En el histórico, una línea de ese porcentaje en el tiempo.
eNPS — Una barra de tres tramos por rama (detractores, pasivos y promotores) con el eNPS de cada una al lado. La tabla muestra además el reparto completo del 0 al 10. En el histórico, una línea del eNPS en un eje de −100 a +100.
Opción múltiple — El reparto entre las opciones. Suma 100 %.
Ranking — Conteos, nunca porcentajes. Su selección es múltiple, así que los conteos suman más que las respuestas: normalizarlos al 100 % dibujaría un reparto que no existe. Por eso el ranking queda fuera de las gráficas de distribución y se lee en la tabla.
Abierta — No se grafica. Se lee.
La Sección 4: eNPS
El eNPS (employee Net Promoter Score) mide cuánto recomendaría tu gente la organización como lugar para trabajar. No es un tipo que elegís al escribir una pregunta: se enciende con el interruptor «Medir eNPS», arriba de Configuración → Boletas.
Al encenderlo, todos tus cuestionarios suman una Sección 4 con la pregunta base:
¿Qué tan probable es que recomiendes esta organización como lugar para trabajar?
La pregunta base es fija: tiene la misma redacción para todas las organizaciones y no se puede editar ni borrar, igual que las Secciones 1 y 2. Eso es lo que hace comparable tu eNPS de un año a otro. Debajo podés agregar preguntas de seguimiento de cualquier tipo, como «¿Qué es lo que más influyó en tu nota?». El eNPS sale solo de la pregunta base.
Se contesta de 0 a 10 y las respuestas se reparten en tres grupos:
| Respuesta | Grupo |
|---|---|
| 9 y 10 | Promotores |
| 7 y 8 | Pasivos |
| 0 a 6 | Detractores |
El eNPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Por eso va de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores), y no es un porcentaje: son puntos. Los pasivos no suman ni restan, pero sí cuentan en el total.
Tres cosas que conviene saber:
- No se enciende ni se apaga con un estudio en curso. Cambiaría el cuestionario mientras la gente lo está contestando.
- Apagarlo no borra nada. Quita la Sección 4 de los cuestionarios, pero los resultados anteriores siguen ahí; si lo volvés a encender, la serie histórica continúa.
- Las preguntas de seguimiento pueden colgar de la base, como un «¿por qué pusiste esa nota?» que vea todo el mundo. Lo que no se puede es mostrarlas según el valor elegido.
Como cualquier resultado, el eNPS se oculta si lo contestaron menos personas que el umbral de confidencialidad.
Bloques condicionales
Cualquier pregunta puede tener hijas: preguntas que solo aparecen según cómo se respondió la madre. Se usa sobre todo con dicotomías.
¿Estás conforme con la comunicación de tu área? → No
¿Cuál es el principal problema? → Falta de información
¿Qué información te falta? → [texto]
La anidación no tiene un límite de un nivel: un bloque puede llegar a tres o más, y todos los niveles se capturan y se publican.
Borrar una pregunta se lleva a todas sus descendientes, a cualquier profundidad. Antes de confirmar, el producto las cuenta y te dice cuántas son — desde la lista no se nota, porque las hijas aparecen como preguntas cualesquiera.
Qué tipo elegir
Si querés seguirla en el tiempo, usá una escala. Es lo único que produce un número comparable año contra año.
Si querés entender un porqué, usá un bloque condicional. Una dicotomía que abre una pregunta de razón te da la métrica y la explicación, y solo se la muestra a quien tiene algo que decir.
Usá abierta con moderación. No se grafica y hay que leerla una por una. Como
cierre de un bloque condicional funciona muy bien; como pregunta suelta a toda la
empresa, produce mil párrafos que nadie va a procesar.
Antes de agregar preguntas
Recordá que las de Sección 3 son tuyas pero no son gratis: alargan el cuestionario, y un cuestionario largo baja la participación — que es lo que decide cuántos resultados vas a poder publicar. Ver Cómo comunicar la encuesta.