Segmentos
Cómo recortar los resultados por rama y por demografía, qué se puede cruzar, y por qué a veces el recorte queda oculto.
Un segmento es un recorte de los resultados. Es la herramienta que responde preguntas como «¿el problema es de la Región Norte, o es de los cajeros, o es de los cajeros de la Región Norte?».
Es también donde el producto se separa de una encuesta de clima cualquiera: no hay que pedir un informe ni volver a preguntar. El recorte se arma sobre los resultados que ya tenés.
Se arma en dos capas
Capa 1 — el alcance. Un nodo del árbol, y con él todo su subárbol. Es un solo valor: elegís «Región Norte» y estás mirando la región entera, con sus tiendas y sus departamentos.
Capa 2 — los filtros. Sobre ese alcance, podés recortar por cuatro ejes:
- Puesto
- Sexo
- Rango de edad
- Rango de antigüedad en la empresa
Cada eje admite varias opciones a la vez, y dejarlo vacío significa «todos».
Cómo se combinan
Es la parte que hay que tener clara para no leer mal un número:
Dentro de un eje, las opciones se suman. Elegir «cajero» y «repositor» en Puesto te da la gente que es una cosa o la otra.
Entre ejes, se restringe. Puesto «cajero» más Sexo «mujer» te da las cajeras: hay que cumplir las dos condiciones, no una.
O sea que agregar opciones dentro de un eje agranda el grupo, y agregar ejes lo achica. Suena obvio escrito y es la causa habitual de que un segmento se quede sin datos.
Los ejes demográficos no vienen de la nómina
Esto importa y sorprende: el sexo, la edad y la antigüedad no se importan del Excel de empleados. Nacen de la propia boleta, al responder.
Es exactamente lo que permite segmentar por demografía sin poder unir una respuesta con una persona. Si vinieran de la nómina, cruzar «mujeres, 30-40, Tienda Norte» contra el directorio daría nombres. Ver Anonimato y N mínimo y El Excel de la nómina.
El puesto y la rama quedan congelados al responder
El puesto y el nodo con los que una respuesta entra al análisis son los que la persona tenía en el momento de responder.
Si alguien cambia de tienda seis meses después, los resultados del estudio anterior no se mueven. Es lo correcto: esa respuesta describe cómo se sentía esa persona ahí, y reasignarla al lugar nuevo reescribiría el pasado de las dos ramas.
Cuando el segmento sale oculto
Es lo más frecuente al empezar a usar segmentos, y casi nunca es un error.
Cada recorte tiene que juntar suficientes respuestas para superar el umbral de confidencialidad. Cruzar cuatro ejes a la vez sobre una rama mediana parte la muestra en celdas diminutas, y ahí el producto deja de publicar.
Qué hacer, en orden:
- Sacá un eje. Casi siempre alcanza. «Cajeras de la Región Norte» suele existir; «cajeras de 30 a 40 con más de cinco años en la Tienda Centro» casi nunca.
- Subí el alcance. El mismo cruce sobre la región en vez de sobre la tienda.
- Agrupá opciones. Dos rangos de edad contiguos en vez de uno.
El aviso es el mismo siempre y no dice cuál de los motivos fue. Es deliberado: el motivo es información sobre el grupo escondido. No es un mensaje perezoso.
Cómo usarlo bien
Empezá ancho y andá cerrando. Mirá la rama entera, encontrá la categoría floja, y recién ahí probá si se concentra en algún grupo. Al revés —arrancar con cuatro filtros puestos— te deja mirando resultados ocultos sin saber si el problema existe.
Usalo para confirmar, no para explorar. Probar veinte cruces hasta que uno dé distinto no es un hallazgo: con suficientes intentos, alguno siempre da. Si tenés una hipótesis, el segmento la contesta; si no la tenés, el segmento te va a dar una casualidad.
El segmento manda en toda la pantalla. El recorte que apliques se conserva al cambiar de pestaña, y los reportes que descargues salen con ese segmento aplicado. Si bajaste un archivo que no cuadra con lo que esperabas, mirá qué segmento tenías puesto.